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　　一直以来，乌拉盖管理区高度重视12345热线工作，主动发现和聚焦高频民生事项，把研究解决好群众反映的问题作为“接诉即办”向“未诉先办”转变的突破口，精准解决各类民生问题。

　　随着气温回升，乌拉盖管理区城管执法局结合以往工作经验，对往年12345热线工单进行对比分析，发现每年冰雪融化后，市容环境问题就成为居民生活的难点堵点。为此，乌拉盖管理区城管执法局主动出击，组织开展背街小巷环境卫生秩序专项整治行动。背街小巷一般人流量不大，却是周边居民日常出行的必经之路，执法人员及时发现和解决非机动车乱停乱放、店外经营、流动摊点、流浪犬捕捉等问题，坚决整治侵占公共空间堆放杂物、乱倒垃圾、违章搭建、乱挂衣物、线路“蜘蛛网”等违规现象。

　　乌拉盖管理区坚持以人民为中心的发展思想，化被动为主动，用有力的工作举措和有效的沟通方式，切实提高工单解决率和满意度。2023年，乌拉盖管理区城管执法局承办12345热线工单140件，按时接收率达100%，办结率达100%，办理结果满意率达100%。