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　　“遇到问题，再也不用到处跑，只要拨打12345就能解决。”这是二连浩特市居民遇到民生问题的第一反应。

　　2022年8月23日晚，12345热线工作站接到群众来电反映，紫苑豪庭小区内有多处私搭乱建现象，影响小区的整洁美观和居民出行。由于该问题涉及多个住户，执行起来有难度，二连浩特市政府分管领导组织城市综合执法局、自然资源局、社区、物业公司、开发商、业主委员会代表等召开现场会，研究解决方案，问题得到了圆满解决。

　　自成立以来，12345热线工作站共接到群众来电23万余次，及时响应率为98.67%，按时办结率为99.50%，群众满意率达96.53%。

　　今后，二连浩特市将依托12345政务服务便民热线，不断增强部门间相互协作、沟通联动的意识，形成运作成熟、动态合理的联动机制，确保热线服务效率，让12345热线成为党委、政府联系群众的重要平台，切实发挥好“形象代言人”的作用。