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    “四访”推动“未诉先办” 提升居民温暖指数
    来源:锡林郭勒日报 发布时间:2025-01-06

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      为巩固锡林郭勒盟城镇供热温暖工程项目成效,确保群众温暖过冬,盟住建局建立城镇供热领域“未诉先办”工作机制,采取“四访”措施,大力推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸,从被动响应向主动治理转变,切实提升居民群众的温暖指数。

      “访民问暖”入户访,各地结合群众反映集中的供热问题,通过进社区、入家门、听民意、做宣传等方式,持续开展“访民问暖”行动,主动了解群众需求,加大供热法规政策及用热知识的宣传力度,目前,各地已开展“访民问暖”入户访3955户,帮助1400余户热用户解决了供热问题,全盟12345政务服务便民热线受理供热类工单较上年同期下降了74%。

      热线工单件件访,各地建立城镇供热服务热线,通过网络、入户发放等方式公布供热服务热线电话,畅通群众诉求渠道,提高供热服务质效。同时,更新完善12345政务服务便民热线供热知识库,对群众反映的诉求,及时响应、快速处置,确保做到“件件有落实,事事有回音”。

      预警信息“无感”访,建立全盟模型化供热预警调度机制,将全盟643座换热站供回水温度数据全部接入锡林浩特市城市运行管理平台,提升供热预警监测处置能力。通过系统平台对供热管网设施温度、压力等参数“无感”访问,主动捕捉数据异常信息,第一时间响应,及时进行排查,加快化解和处置群众诉求,提升群众温暖指数。

      延伸服务监督访,住建部门加强与政数部门协调联动,对12345政务服务便民热线工单进行全量回访,对群众反映的不满意问题,组织供热企业“会诊”分析,“把脉问诊”跟进督办处理,同步加强供热知识宣传,进一步提升供热服务质量和水平,以优质高效的服务把温暖送到群众家中,提升群众对城镇供热服务的满意度。