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　　为巩固锡林郭勒盟城镇供热温暖工程项目成效，确保群众温暖过冬，盟住建局建立城镇供热领域“未诉先办”工作机制，采取“四访”措施，大力推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从被动响应向主动治理转变，切实提升居民群众的温暖指数。

　　“访民问暖”入户访，各地结合群众反映集中的供热问题，通过进社区、入家门、听民意、做宣传等方式，持续开展“访民问暖”行动，主动了解群众需求，加大供热法规政策及用热知识的宣传力度，目前，各地已开展“访民问暖”入户访3955户，帮助1400余户热用户解决了供热问题，全盟12345政务服务便民热线受理供热类工单较上年同期下降了74%。

　　热线工单件件访，各地建立城镇供热服务热线，通过网络、入户发放等方式公布供热服务热线电话，畅通群众诉求渠道，提高供热服务质效。同时，更新完善12345政务服务便民热线供热知识库，对群众反映的诉求，及时响应、快速处置，确保做到“件件有落实，事事有回音”。

　　预警信息“无感”访，建立全盟模型化供热预警调度机制，将全盟643座换热站供回水温度数据全部接入锡林浩特市城市运行管理平台，提升供热预警监测处置能力。通过系统平台对供热管网设施温度、压力等参数“无感”访问，主动捕捉数据异常信息，第一时间响应，及时进行排查，加快化解和处置群众诉求，提升群众温暖指数。

　　延伸服务监督访，住建部门加强与政数部门协调联动，对12345政务服务便民热线工单进行全量回访，对群众反映的不满意问题，组织供热企业“会诊”分析，“把脉问诊”跟进督办处理，同步加强供热知识宣传，进一步提升供热服务质量和水平，以优质高效的服务把温暖送到群众家中，提升群众对城镇供热服务的满意度。